Questions Fréquentes

La création d'un compte est simple et gratuite :

1. Cliquez sur Inscription en haut de la page.
2. Renseignez votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et un mot de passe sécurisé.
3. Entrez le code OTP (à 6 chiffres) reçu par SMS ou e-mail pour valider votre compte.
4. Connectez-vous et complétez votre profil.

L'inscription est réservée aux personnes majeures (18 ans ou plus).

Si vous n'avez pas reçu votre code OTP dans les 2 minutes :

• Vérifiez votre dossier spam/courrier indésirable (pour le code par e-mail).
• Assurez-vous que le numéro de téléphone renseigné est correct.
• Cliquez sur Renvoyer le code disponible sur la page de validation.
• Si le problème persiste, contactez notre support.

Pour modifier votre mot de passe :

• Si connecté : rendez-vous dans Mon Profil → Sécurité → Changer le mot de passe.
• Si oublié : cliquez sur Mot de passe oublié sur la page de connexion, entrez votre e-mail et suivez les instructions reçues.

Non. Chaque utilisateur ne peut disposer que d'un seul compte SauverExchange. La création de comptes multiples est une violation des CGU et peut entraîner la suspension de tous les comptes concernés.

Pour clôturer votre compte, contactez notre support via le formulaire de contact en indiquant votre demande de clôture. Assurez-vous préalablement d'avoir retiré tous vos fonds, car le solde de votre wallet ne pourra pas être récupéré après clôture.

La vérification d'identité (KYC) est une obligation légale pour les plateformes d'échange de crypto-actifs, dans le cadre de la lutte contre le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme (LCB-FT). Elle permet également de :

• Sécuriser votre compte contre l'usurpation d'identité.
• Débloquer des limites de transaction plus élevées.
• Garantir la conformité réglementaire des transactions.

Nous acceptons les documents d'identité suivants :

• Carte nationale d'identité (recto/verso, en cours de validité)
• Passeport biométrique (pages données personnelles)
• Titre de séjour (selon le pays)

Les documents doivent être en cours de validité, lisibles et sans reflet. Les photos de mauvaise qualité ou les documents expirés seront refusés.

La vérification KYC prend généralement 1 à 24 heures ouvrées. En cas de forte demande, ce délai peut s'étendre à 48 heures. Vous recevrez une notification dès que votre vérification sera traitée.

En cas de refus, vous recevrez une notification indiquant le motif. Les causes fréquentes sont :

• Document expiré ou illisible
• Photo de mauvaise qualité ou reflet
• Informations ne correspondant pas à celles du compte

Corrigez le problème signalé et soumettez à nouveau votre demande depuis la section Mon Profil → Vérification d'identité. En cas de doute, contactez notre support.

1. Connectez-vous à votre compte.
2. Sur la page d'accueil, sélectionnez la paire d'échange souhaitée (ex : BTC/XOF).
3. Indiquez le montant à échanger. Le taux appliqué s'affiche en temps réel.
4. Sélectionnez votre méthode de paiement (mobile money, etc.).
5. Confirmez la transaction après vérification des détails.
6. Suivez l'état de votre transaction depuis la section Mes Transactions.

SauverExchange applique des taux de marché compétitifs actualisés en temps réel, auxquels s'ajoute une commission transparente affichée avant chaque transaction. Le taux que vous voyez inclut :

• Le taux de marché de référence (BTC, ETH, USDT, etc.)
• Le spread SauverExchange
• Les frais fixes ou variables selon la paire et le montant

Il n'y a pas de frais cachés. Le montant total que vous payez et que vous recevez est affiché avant confirmation.

Le DCA (Dollar-Cost Averaging) est une stratégie d'investissement récurrent automatique. Vous définissez :

• La cryptomonnaie à acheter
• Le montant à investir à chaque cycle
• La fréquence (quotidienne, hebdomadaire, mensuelle)
• Le jour et l'heure d'exécution

SauverExchange exécute automatiquement l'achat selon votre calendrier, vous permettant de lisser votre prix d'entrée sur le long terme. Gérez vos ordres DCA depuis Mon Compte → Ordres DCA.

Les limites varient selon :

• La paire d'échange (BTC, ETH, USDT, etc.)
• La méthode de paiement
• Votre niveau de vérification KYC

Les montants minimum et maximum sont affichés sur la page de trading avant de passer un ordre. Complétez votre vérification KYC pour débloquer des limites plus élevées.

SauverExchange supporte les cryptomonnaies suivantes :

• Bitcoin (BTC) – réseau Bitcoin
• Ethereum (ETH) – réseau Ethereum
• Tether (USDT) – réseaux Ethereum (ERC-20) et Tron (TRC-20)
• USD Coin (USDC) – réseau Ethereum (ERC-20)
• Tronix (TRX) – réseau Tron
• BNB – BNB Smart Chain
• Polygon (MATIC)
• Avalanche (AVAX)
• Dogecoin (DOGE)
• XRP – réseau Ripple
• SEI – réseau SEI

De nouvelles cryptomonnaies peuvent être ajoutées. Consultez régulièrement la plateforme pour les mises à jour.

Depuis Mon Compte → Wallets Crypto, cliquez sur Créer un wallet. Une phrase mnémonique de 12 mots sera générée.

Notez-la sur papier et stockez-la dans un endroit sécurisé, hors ligne. Ne la stockez jamais dans votre e-mail ou sur un appareil connecté.

Les dépôts crypto sont soumis aux délais de confirmation de la blockchain. Voici les délais habituels :

• Bitcoin : 1 à 6 confirmations (~10-60 min)
• Ethereum / ERC-20 : 12 confirmations (~3-5 min)
• Tron / TRC-20 : 20 confirmations (~1-2 min)

Si votre dépôt n'apparaît toujours pas après les délais habituels :

• Vérifiez l'état de votre transaction sur l'explorateur blockchain.
• Assurez-vous d'avoir envoyé le bon actif sur le bon réseau (attention USDT ERC-20 ≠ USDT TRC-20).
• Contactez notre support avec le hash de transaction.

Oui. SauverExchange propose une API REST complète pour intégrer nos services dans vos applications. Depuis Mes clés API, vous pouvez générer et gérer vos clés d'accès.

Consultez notre Documentation API pour les détails des endpoints, exemples de code et guides d'intégration.

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

• Mobile money : Orange Money, MTN Mobile Money, Wave, Moov Money, T-Money, Flooz, Yup
• Virement bancaire (selon pays)
• Crypto-actifs (dépôt direct sur adresse de wallet)

La disponibilité des opérateurs mobile money dépend de votre pays de résidence. Les opérateurs disponibles vous sont proposés automatiquement lors de la transaction.

Pays couverts : Côte d'Ivoire, Sénégal, Burkina Faso, Mali, Togo, Bénin, Niger, Ghana.

Une transaction peut rester en statut "En attente" pour plusieurs raisons :

• Délai de confirmation du paiement mobile money côté opérateur
• Vérification manuelle en cours (déclenchée automatiquement sur certains montants)
• Demande de confirmation supplémentaire de votre part

Si votre transaction est en attente depuis plus de 2 heures, contactez notre support en précisant la référence de la transaction.

Votre historique complet est accessible depuis Mes Transactions. Chaque transaction affiche :

• La référence unique
• Les montants envoyé et reçu
• Le taux appliqué et les frais
• La date et l'heure
• Le statut (en attente, confirmé, échoué, etc.)

SauverExchange applique plusieurs niveaux de sécurité :

• Chiffrement : toutes les communications sont chiffrées via TLS 1.3. Les clés privées et mnémoniques de wallets sont chiffrées avec AES-256 au repos.
• Authentification OTP : chaque connexion et opération sensible nécessite un code à usage unique (OTP).
• Surveillance 24/7 : nos systèmes surveillent en permanence les tentatives d'accès non autorisées.
• KYC obligatoire : la vérification d'identité protège contre l'usurpation de compte.

En cas d'activité suspecte :

1. Changez immédiatement votre mot de passe depuis la page de connexion.
2. Révoquement toutes vos clés API actives depuis Mes clés API.
3. Contactez notre support d'urgence immédiatement en décrivant l'activité suspecte.
4. Vérifiez que votre adresse e-mail n'a pas été compromise.

Les wallets générés sur SauverExchange sont non-custodiaux : vos clés privées sont chiffrées avec votre propre phrase mnémonique. SauverExchange ne stocke pas votre phrase mnémonique en clair et ne peut pas accéder à vos fonds sans votre consentement.

En revanche, pour les wallets liés aux transactions de la plateforme (dépôts, échanges), SauverExchange gère temporairement les adresses de dépôt dans le cadre du traitement des transactions.

Vous pouvez nous contacter via :

• Ticket de support : Ouvrir un ticket (recommandé, réponse sous 24h ouvrées)
• E-mail : contact@sauverexchange.com

Pour un traitement plus rapide de votre demande, précisez la référence de la transaction concernée et décrivez votre problème avec le maximum de détails.

Nos délais de réponse habituels :

• Urgences (compte compromis, transaction bloquée) : priorité maximale, réponse dans les 4 heures ouvrées.
• Demandes standard : réponse sous 24 heures ouvrées.
• Questions générales : réponse sous 48 heures ouvrées.

Notre support est disponible du lundi au vendredi de 8h à 18h (heure d'Abidjan, GMT+0).